Return on Customer Experience Management
Analyse af Customer Experience Management i danske virksomheder
SJP har i samarbejde med Copenhagen Busines School CBS gennemført en undersøgelse af sammenhængen mellem danske virksomheders performance inden for Customer Experience Management og virksomhedernes evne til at skabe resultater.
Undersøgelsens hovedkonklusioner er:
- Der er en meget stærk sammenhæng mellem virksomhedernes performance inden for Customer Experience Management og de økonomiske resultater
- Customer Experience Management bidrager til at skabe markante økonomiske resultater
- Topledelsesforandring og eksekvering af kundefokus i alle kundens touch points er de vigtigste Customer Experience Management-dimensioner
- Emotionelt og rationelt balancerede kundeoplevelser skaber bedre resultater.
Du kan bestille rapporten hos Ellen Tornblad: et@sjp.dk