Globalt analysekoncept, som omfatter måling af Kundeloyalitet, Brugertilfredshed og Medarbejderengagement

I forbindelse med implementering af strategien The ISS Way har SJP Stig Jørgensen og CBS udviklet et globalt analysekoncept, som omfatter måling af Kundeloyalitet, Brugertilfredshed og Medarbejderengagement.
Konceptet er banebrydende i sin art, idet det omfatter en integreret analyse af de tre områder samt en kobling til den økonomiske performance.
Analysekonceptet skal bruges til en løbende monitorering af performance samt til at sikre, at ISS udvikler sig kundeorienteret.

Læs mere om The ISS Way i Børsen-artiklen Ny kundestrategi skal styrke ISS.

ISS er verdens 5. største servicevirksomhed med mere end 500.000 medarbejdere i 53 lande.