Inspiration
Her kan du downloade udvalgt inspiration i form af artikler, rapporter o.l. vedrørende vores faglige kompetenceområder.
Har du lyst til at inspirere os - så send os en mail.
God læselyst!
CEMindex 2011
Fokus på kunderne - fokus på vækst. CEMindex'et belyser hvor langt danske virksomheder er med Customer Experience Management, og hvordan deres indsats på området har udviklet sig siden 2010. CEMindex 2011 er baseret på besvarelser fra 640 danske ledere fordelt repræsentativt på brancher. Indexet kan bestilles her, hvor du også kan teste din egen virksomhed: CEMindex 2011
Kundeoplevelser sælger varen
Det træge salg er ikke kun finanskrisens skyld. Danske virksomheder er simpelthen ikke gode nok til at fokusere på kunden. CBS og SJP har dokumenteret, at en forbedret indsats for at skabe kundeoplevelser klart betaler sig på bundlinjen.
Kronik af Rasmus Wiinstedt Tscherning, direktør for Kultur- og Oplevelsesøkonomi (CKO).
Børsen, 6. juli 2011
Tilfredse medarbejdere = tilfredse kunder
Resultaterne af en indsats skal synliggøres over for de medarbejdere, der har mulighed for at påvirke tingene. En mere kundeorienteret virksomhed blev resultatet af SJP's rådgivning for entreprenørfirmaet Enemærke & Petersen A/S. Beskrivelse af et samarbejde mellem konsulent og virksomhed, der førte til årets Konsulentpris i kategorien Strategi og Virksomhedsudvikling.
Berlingske Nyhedsmagasin, 21. - 27. maj 2010
Return on Customer Experience Management
SJP har i samarbejde med Copenhagen Business School CBS gennemført en undersøgelse af sammenhængen mellem danske virksomheders performance inden for Customer Experience Management og virksomhedernes evne til at skabe resultater.
Forskningsrapporten viser en meget stærk sammenhæng mellem virksomhedernes performance inden for Customer Experience Management og de økonomiske resultater.
Du kan bestille rapporten (uden beregning) hos SJP, Ellen Tornblad: et@sjp.dk
Det betaler sig at give kunden gode oplevelser
Customer Experience Management (CEM) giver markant bedre resultat på bundlinjen, viser en ny undersøgelse fra CBS og Stig Jørgensen SJP. - De virksomheder der klarer sig bedst på nøgletallene, er de virksomheder, der er mest kundeorieterede, siger Lars Grøndholdt, professor CBS.
Markedsføring den 16. februar 2010
Virksomheder mister salg på mangelfuld kundepleje
Jo større fokus virksomheder har på kundeoplevelser, desto flere penge tjener de. Men alt for mange glemmer kunden, allerede inden produktet er langet over disken, og det koster på bundlinjen, konkluderer en stor undersøgelse fra CBS og SJP.
Børsen den 16. december 2009
Marketing: An Introduction
Philip Kotler, Gary Armstrong, Michael Harker & Ross Brennan. 614 sider. Pearson Education 2009.
I bogen beskrives en case fra Danfoss, som er blevet til i et samarbejde med Stig Jørgensen/SJP.
"Implementing customer relationship strategy at Danfoss".
Du kan købe bogen hos Amazon.com
Memorable Customer Experiences
A Research Anthology
Adam Lindgreen, Joëlle Vanhamme, Michael B. Beverl, and J. Vanhamme. 295 sider. Gower 2009.
Du kan købe bogen hos Amazon.com
Offensiv kriseledelse
Konsulenter advarer mod dødsspiral.
Læs ni gode råd til, hvordan man kommer styrket ud af krisen.
Susanne Tholstrup. Børsen den 9. februar 2009.
Lønsom Vækst
Jesper Krogh Jørgensen. 48 sider. Relationship Management 2008.
Fokus har gennem de senere år i langt højere grad været rettet mod lønsom vækst gennem en balanceret optimering af forretningen frem for ensidigt fokus på vækst eller effektivisering. Denne vurdering er dels baseret på det daglige samarbejde med nogle af de største danske virksomheder og på en markedsudviklingsanalyse, som Stig Jørgensen & Partners har gennemført sammen med CBS.
Kundeloyalitet og salgseffektivisering - en case
Lars Veber Mygland. 10 sider. Relationship Managment 2005.
Medarbejder- og kundeloyalitetsfilosofien brugt som løftestang til at skabe øget indtjening gennem effektivisering af salgsindsats og målrettet styring. Artikel bygget på et projekt med det overordnede mål at øge lønsomhed målt i dækningsbidrag.