Kunder

Få inspiration gennem spændende cases

•  
  Kommunikation i et Customer Experience perspektiv
  Strategisk planlægning af Business to Business kommunikation med fokus på differentiering

• 
  Styrkelse af kundeindsatsen - Fra idé til effektuering
  Kortlægning af den internationale rådgivervirksomheds håndtering af sine kunder gav ny indsigt og skabte værdi for begge parter.

Sikring af strategiske mål
ISS World. Strategiimplementering med udvikling af global operational work book og survey toolbox med vejledning og retningslinjer til, hvordan organisationen skal eksekvere The ISS Way-strategien.

  

Global udrulning af koncept for kundeloyalitet og salgseffektivisering
Konceptudvikling og integration i Danfoss Business System. Konceptet er implementeret worldwide gennem et train-the-trainer program i 25 lande. Resultatet har været en succesfuld implementering med imponerende økonomiske resultater baseret på udvikling af salgets kompetencer, holdninger og adfærd.

 
Employee Engagement og strategisk eksekvering
Projekt med fokus på eksekvering af vækststrategi. Facilitering af workshops med samtlige ledergrupper i Skandinavien på baggrund af Engagement Survey, hvor konkrete indsatser til strategisk eksekvering og styrket employee engagement identificeres.

 

•  
  Mersalg og kundefastholdelse
  Pan Europæisk udrulning af loyalitetsbaseret salg. På baggrund af kundeloyalitetsmålinger i 19 af SCA’s datterselskaber er der blevet gennemført træning i loyalitetsbaseret salg, og lokale loyalitetsstrategier er blevet udarbejdet og implementeret.
  
  
  
•      
  Fastholdelse af rekordindtjening
  Seriøs plan for brug af krisen som en chance for at vinde markedsandele. Vinder af Konsulentprisen 2010 inden for Strategi og Virksomhedsudvikling.
  
  
  
•  
  Øget salg, mersalg og krydssalg
  Sales excellence. Sammen med den nordiske salgsorganisation har vi implementeret en ny salgsstrategi med efterfølgende målrettede actions på både strategisk- og kundeniveau. Afsættet har været en ”sales organization-assessment” samt kvalitativt og kvantitativt input fra kunderne.
  
  
• Kundeorientering af produktion og logistik. Vi har sammen med den svenske ledelse af produktion og logistik gennemført en kundeorienteringsproces. Med input fra kunder og andre stakeholders i Alfa Laval Sverige har processen medført en markant anderledes kundeorienteret adfærd og attitude hos medarbejderne og samtidigt sikret en optimal dialog mellem salget og produktion.
  
  
  
•      
  Strategiorientering
  Trods nine-eleven, fugleinfluenza, naturkatastrofer og store problemer for luftfarten, er det lykkedes for Thomas Cook Airlines at skabe bedre resultater end branchen.
  
  
  
•  
  Måling af kundernes udvikling
  Ekstra Bladet Salg er en af Danmarks stærkeste kundeloyalitetscases. År efter år øger man kundeloyaliteten og indtjeningen. Øget annoncesalg gennem flere år på trods af et faldende læserantal. Man måler løbende udviklingen i kundernes oplevelse af Ekstra Bladet Salg og justerer strategi og de specifikke kundekontakter med afsæt i kundeanalysens resultater.
  
  
•  
  Behovsbaseret kundesegmentering - MAN Diesel
  Kunderne på det asiatiske marked er blevet kategoriseret på baggrund af deres behov og loyalitet, hvilket er med til at sikre, at man i både salg og marketing kan målrette budskaber på en-til-en kundeniveau, hvilket øger sandsynligheden markant for et øget salg.
  
  
• Rezidor
  Gennemførelse af medarbejderanalyse på 200 hoteller.
  
  
•  
  Medarbejderloyalitet på bundlinjen
  Skandinavisk employee loyalty survey som strategisk omdrejningspunkt for eksekvering af Choice Hotels Scandinavia Butterfly-brandingstrategi. Projektet kunne over en otteårig periode dokumentere stærke sammenhænge mellem øget medarbejderloyalitet og økonomisk performance.
•  
  Supplier loyalty
  Vi har sammen med Vestas purchase udviklet et koncept for måling og implementering af Supplier Loyalty i Vestas’ globale organisation. Løsningen har skabt grobund for udviklingen af et reelt partnerskab mellem Vestas og deres leverandører, således at leverancer fra underleverandører er markant bedre sikret i fremtiden.
  
  
• Novozymes, Domea, Kromann Reumert, EKF, BMW, Dyrup