Effektivisering af salgsressourcer
hos Alfa Lavel

Øget salg, mersalg og krydssalg gennem salgseffektivisering, måling af kundeloyalitet og kundeorientering i Alfa Lavals nordiske organisation

Udfordringen

• At få et udefra ind approach på salgsaktiviteter og Alfa Lavals produkt- og serviceudbud
• At sikre, at salget bruger ressourcerne på de rigtige kunder og fokuserer på de rigtige produkter
• At bruge et udefra ind input til at forbedre samarbejdet mellem salg, R&D og produktion
• At kundeorientere organisationen.

Løsningen
Design, test og udrulning af nordisk koncept for måling og forbedring af kundeloyaliteten, kundeorientering af organisationen og effektivisering af salget.

Resultatet
Succesfuldt implementeret projekt i den nordiske salgsorganisation, som har sikret et endnu mere lønsomt salg. Adfærden hos sælgerne er blevet ændret, man er blevet mere effektive og mere aktive. Holdningerne i organisationen er blevet mere kundeorienteret. Der er blevet justeret på kundesegmenteringen, prispolitikken, salgsopfølgningen.

Det siger kunden
"Det er ikke nogen hemmelighed, at det i store organisationer kan være svært at have en konstant optimal dialog mellem alle afdelinger. Her har projektet virkelig bidraget markant til, at vi nu har noget fælles at drøfte og noget fælles at sætte mål for. Vi er gået fra at drøfte følelser til at have et mere faktabaseret grundlag."

Segmentchef Jesper Holm (Sanitary), Alfa Laval Nordic

Download case som pdf:
Effektivisering af salgsressourcer