Fordobling af vækstraten hos Danfoss
Etablering af analysefuktion og koncept for globale kundeloyalitetsmålinger, behovssegmentering, train the trainer
Udfordringen
- At udvikle et globalt koncept til at forbedre og kapitalisere kundeloyaliteten
- At sikre, at kundeloyalitetskonceptet er salgsunderstøttende og bidrager til effektivisering af salget
- At træne og supportere et globalt ”change office” i Danfoss, så de effektivt globalt kan udrulle konceptet
- At integrere kundeloyalitetskonceptet i Danfoss Business System med relevante KPI’er.
Løsningen
Design, test og udrulning af globalt koncept for forbedring af kundeloyaliteten, kundeorientering af organisationen og effektivisering af salget.
Resultatet
Succesfuldt implementeret projekt med imponerende resultater i pilottest på udvikling af medarbejdernes kompetencer, holdninger og adfærd.
De økonomiske resultater i pilottesten har fordoblet vækstraten fra 3% til 6%, projektet havde break even efter syv måneder. Attituderne hos medarbejderne er ændret markant, lederne har erkendt behov for proaktiv kundeorienteret forandringsledelse. Sælgerne har ændret adfærd fra ”kaffemøder” til velforberedte møder. Kunderne er blevet prioriteret optimalt, og resten af organisationen er gået fra produktorientering til en højere grad af kundeorientering.
Download case som pdf:
Etablering af analysefuktion og koncept for globale kundeloyalitetsmålinger, behovssegmentering, train the trainer