Customer Experience Management - sådan kommer du i gang

Effektiv metode til en god start med Customer Experience Management

Baseret på omfattende erfaring inden for Customer Experience Management har SJP defineret en effektiv metode til at få en god start med en faktabaseret og systematisk CEM-tilgang.

Den er opsummeret i en sekstrins køreplan baseret på gennemprøvede koncepter:

• Konkretiser det økonomiske potentiale i at skabe bedre kundeoplevelser

• Skab overblik over kundens rejse gennem virksomheden og de konkrete berøringspunkter - dokumenteret i en Customer Journey Map

• Identificer kritiske touch points til forbedring baseret på kundeindsigt

• Skab forbedrede kundeoplevelser i de forskellige touch points og identificer nye oplevelser, som er afgørende for forbedret differentiering

• Reducer omkostninger på touch points og processer, som ikke skaber værdi for kundens totaloplevelse, for at gøre Customer Experience Management-tilgangen mere omkostningsneutral

• Opstil mål og følg op for at sikre CEM-implementeringen i organisationen, så differentiering styrker udviklingen af rentable kunders adfærd over tid.